Клюшки цельные, композитные рукоятки и сменные лезвия
TRUE предоставит однократную замену или ремонт продукции в течение 30 календарных дней с момента покупки при соблюдении следующих условий:

• Товар приобретён у официального партнёра TRUE Hockey Asia.
• Предоставлен оригинал чека.
• Повреждение произошло при обычных игровых условиях.
• Продукт не подвергался небрежному использованию, модификациям или агрессивным воздействиям (включая длительное нахождение во влаге, на солнце и т.д.).

Исключения:

• Повреждения декоративного характера (царапины, сколы, потертости).
• Промо- и демонстрационные товары.
• Б/у продукция.
• Профессиональный (pro stock) инвентарь.

Экипировка, сумки, одежда
Гарантия на 90 дней от даты покупки. Покрывает заводской брак, выявленный при нормальном использовании:

• Действует при наличии чека и соблюдении условий использования.
• Продукт не должен быть модифицирован или отремонтирован вне авторизованного сервиса.
• Должны быть соблюдены правила ухода, указанные на изделии.

Исключения:

• Промо- или демонстрационные образцы.
• Подержанные товары.

Вратарская экипировка: щитки, ловушки, блокеры
90 дней гарантии при нормальной эксплуатации. Распространяется на производственные дефекты.

Хоккейные шлемы
12 месяцев гарантии от даты покупки. Условия:

• Заводской дефект.
• Отсутствие внешнего вмешательства или небрежного обращения.

Исключения:

• Демо/промо-товары.
• Подержанные шлемы.

Индивидуальные коньки TRUE Pro CustomПолитика заказа:

• Заказ окончательный через 24 часа после оформления.

Гарантия посадки:
Если первая пара не подошла, мы предложим корректировку. В случае неудачи — изготовим вторую пару бесплатно (доставка в обе стороны за счёт клиента).
Гарантия на ботинки: 6 месяцев

• При заводских повреждениях, не связанных с износом.

Лезвия и держатели: 12 месяцев

• При обоснованной поломке — замена.

Внегарантийный ремонт:

• Возможен за счёт клиента. Сначала нужно связаться с нами: shop@truehockey.asia

Стандартные коньки (Stock)

• Ботинок — гарантия 90 дней.
• Держатель, лезвия, шасси — 12 месяцев.

Исключения:

• Профессиональные/командные закупки (pro stock).
• Оптовые заказы, игроки старших/полупроф. команд.

Соответствие Закону РК «О защите прав потребителей»
В соответствии с законодательством Республики Казахстан:

• Покупатель имеет право на возврат или обмен товара надлежащего качества в течение 14 календарных дней, при условии сохранности товарного вида и упаковки.
• При обнаружении дефектов товара, потребитель вправе потребовать:
• Бесплатный ремонт
• Замену товара
• Возврат денежных средств
• Все расходы по возврату или доставке товара с производственным браком несёт продавец.
• Заявление о возврате или замене рассматривается в течение 10 календарных дней с момента обращения.

Как оформить гарантийное обращение:

1. Заполните форму возврата (по запросу через email shop@truehockey.asia).
2. Получите подтверждение и номер RA (возвратной авторизации).
3. После осмотра продукции TRUE Hockey Asia примет решение: ремонт, замена, выдача сертификата на покупку.

• TRUE оставляет за собой право отказать в обслуживании по гарантии при нарушении условий эксплуатации.